从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求-上海南京饭店

在线查询

客房预订流程

提交预订

订房部确认

前台付款入住

酒店评论

一*：好评

老牌酒店，很有上海味道。硬件够用，卫生干净，比经济酒店好很多。地段超给力，地铁二号线南京东路一号出口即是。酒店门口的生煎包很好吃，早晨没附送，但30元的自助早餐性价比不错。自己来上海旅行还会选择南京饭店入住。

米兰：好评

酒店离地铁站一分钟的路程，紧邻南京路步行街，到外滩步行十几分钟，就餐、购物都相当方便，重要是很正规，虽然设施不新但很干净，值得推荐

艺龙会员：好评

房间位置价格都还不错，是逛南京路，外滩的好选择，去其他地方也都很方便，地铁2号线走2分钟就到了。不能理解的是上网怎么还得收费？

查看更多评论

酒店新闻 News

首页 > 酒店新闻 > 酒店新闻展示

从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06

　　标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。

　　随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：

　　一、有安全感

　　二、真心微笑

　　三、尊重重视

　　四、耐心周到

　　五、快捷高效

　　和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。

上一篇：海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇：未来中国旅游市场将形成“1+3”格局

上海南京饭店交通引南

酒店位于上海购物和游玩的繁华中心地带南京路商圈，举世闻名的外滩、人民广场步行即至，地理位置得天独厚。
- 市中心人民广场 4 公里乘坐地铁8号线（航天博物馆方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约16元。
上海虹桥机场（一号航站楼） 18.4 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（航天博物馆方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约61元。
上海浦东国际机场 40.7 公里乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在世纪大道站下车，换乘地铁9号线（松江新城方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约141元。
机场上海虹桥机场（二号航站楼） 25.6 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（航天博物馆方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约87元。
上海火车南站 9.2 公里乘坐地铁1号线（富锦路方向），在上海体育馆站下车，换乘地铁4号线，在西藏南路站下车（1号口出），步行约820米。乘坐出租车约29元。
上海火车站 8 公里乘坐942路，在中兴路西藏北路站下车，步行至中兴路站，换乘地铁8号线（航天博物馆方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约26元。
火车站虹桥火车站 24.9 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（航天博物馆方向），在陆家浜路站下车（6号口出），步行约720米。乘坐出租车约84元。

入住时间：
离店时间：