北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
一*:好评
老牌酒店,很有上海味道。硬件够用,卫生干净,比经济酒店好很多。地段超给力,地铁二号线南京东路一号出口即是。酒店门口的生煎包很好吃,早晨没附送,但30元的自助早餐性价比不错。自己来上海旅行还会选择南京饭店入住。
米兰:好评
酒店离地铁站一分钟的路程,紧邻南京路步行街,到外滩步行十几分钟,就餐、购物都相当方便,重要是很正规,虽然设施不新但很干净,值得推荐
艺龙会员:好评
房间位置价格都还不错,是逛南京路,外滩的好选择,去其他地方也都很方便,地铁2号线走2分钟就到了。不能理解的是上网怎么还得收费?